Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных, которые Индивидуальный предприниматель Ахмедов Ренат Маратович (далее — Оператор) получает при оказании услуг под брендом «ПроПереезд», при обращениях по телефону и электронной почте, при использовании сайта, а также при согласовании и выполнении заказов.

Оператор руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Обработка ведётся законно, справедливо, только для заранее определённых целей и без сбора избыточных сведений. Данные хранятся не дольше установленных сроков и уничтожаются после прекращения законных оснований для обработки.

2. Оператор и контакты

Оператор

Индивидуальный предприниматель Ахмедов Ренат Маратович

ИНН / ОГРНИП

490904128193 / 312491002500139

Адрес регистрации

г. Санкт-Петербург, дорога Муринская, д. 74, корп./ст. 1, кв./оф. 196

Телефон

+7 931 009-10-01

Электронная почта

propereezdspb@mail.ru

3. Субъекты, данные и источники

Политика распространяется на посетителей сайта, лиц, которые обращаются за расчётом или заказывают услуги, их представителей, получателей и иных участников заказа, чьи данные необходимы для организации работ.

• имя, номер телефона и адрес электронной почты;
• адреса погрузки и выгрузки, сведения об этажах, лифтах, подъезде, пропускном режиме и иных условиях доступа;
• состав заказа, желаемые дата и время, переписка, комментарии и договорённости;
• фотографии и видео вещей или помещений, которые пользователь сам направляет для оценки объёма и организации работ;
• аудиозапись разговора, номер телефона, дата, время, длительность и содержание звонка;
• сведения о составе и стоимости работ, статусе заказа и оплаты, документы, необходимые для учёта;
• технические сведения сайта: IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса, открытые страницы, необходимые cookie и журналы безопасности; для подтверждения отправки формы и согласия — дата, время, страница и редакция согласия.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, биометрические данные, паспорт, СНИЛС, данные банковских карт, логины или пароли. Голос в записи не используется для установления личности и не обрабатывается как биометрический идентификатор.

Источником данных является сам субъект либо лицо, которое законно действует в его интересах. Передавая контакты получателя или другого участника заказа, пользователь подтверждает наличие законного основания для такой передачи и обязан сообщить этому лицу об Операторе и настоящей Политике.

4. Цели и правовые основания

• ответ на обращение и предварительный расчёт — на основании согласия и для действий по инициативе пользователя до заключения договора;
• согласование и выполнение заказа — для заключения и исполнения договора, осуществления прав и обязанностей Оператора;
• телефонная связь и запись разговоров — на основании согласия после звукового уведомления и законного интереса подтвердить договорённости и контролировать качество без нарушения прав абонента;
• работа и безопасность сайта — для функционирования сайта и его защиты;
• учёт, рассмотрение претензий и защита прав — для исполнения обязанностей по закону и осуществления законных интересов.

Рекламные рассылки и прямой маркетинг по контактам клиентов без отдельного предварительного согласия не осуществляются. Политика и согласие для заявки не являются согласием на рекламу.

5. Действия с данными и порядок обработки

Обработка может выполняться автоматизированным и неавтоматизированным способом. Она включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.

Оператор не принимает решений, которые порождают юридические последствия для человека, исключительно на основании автоматизированной обработки. Доступ получают только лица, которым он необходим для обработки обращения, организации заказа, технического сопровождения или выполнения обязанности по закону.

6. Информационные системы и исполнители

• amoCRM (АО «Амоцрм») — основной учёт обращений и заказов: контакты, адреса и условия заказа, переписка, файлы и записи звонков;
• Telphin (ООО «ЛайфТелеком») — телефония, сведения о звонках и аудиозаписи; копии записей передаются в amoCRM;
• Mail.ru — приём и отправка электронной почты, хранение писем и приложений;
• инфраструктура сайта — доставка страниц, необходимые cookie и технические журналы; собственная база заявок на сайте не ведётся.

При привлечении исполнителя Оператор определяет цели, перечень данных, разрешённые действия, требования к конфиденциальности, безопасности и удалению. Исполнитель не вправе использовать данные в собственных целях.

Данные формы передаются непосредственно в amoCRM. Первичная запись, систематизация, накопление и хранение данных граждан Российской Федерации организуются с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

Telegram не является официальным каналом приёма заявок Оператора и не размещается на сайте. До подключения иностранного сервиса Оператор отдельно оценивает условия трансграничной передачи и выполняет предусмотренные законом обязанности.

7. Форма на сайте

Форма создана в штатном конструкторе amoCRM и содержит минимальный набор полей: телефон, имя, если пользователь желает его указать, и необязательный комментарий о предполагаемом заказе.

Отправка возможна только после отдельного, заранее не установленного пользователем согласия. Рядом с формой размещены ссылки на текст согласия и настоящую Политику; факт согласия фиксируется вместе с заявкой.

Данные передаются непосредственно в amoCRM; сайт не создаёт собственную копию заявки.

Онлайн-оплата через сайт не осуществляется. Калькулятор до отдельного изменения работает в браузере и не передаёт выбранные значения Оператору.

8. Запись телефонных разговоров

До начала записи абонент получает звуковое уведомление. Продолжая разговор после уведомления, абонент соглашается на запись; при несогласии он может прекратить звонок и направить обращение по электронной почте.

Запись используется для подтверждения договорённостей, контроля качества, разбора обращений и урегулирования спорных ситуаций. Записи хранятся в Telphin и amoCRM и удаляются из обеих систем по срокам, указанным ниже.

9. Cookie, аналитика и коллтрекинг

Инфраструктура размещения и защиты сайта может использовать необходимые технические файлы cookie и журналы запросов.

В текущей версии сайта Яндекс Метрика, рекламные счётчики и коллтрекинг не подключены.

До подключения аналитики или иных необязательных технологий Оператор проверит состав данных и место хранения, обновит настоящую Политику и, когда это требуется, добавит отдельный механизм получения согласия.

10. Сроки хранения и уничтожение

Обращение, которое не стало заказом

90 календарных дней после последнего контакта, включая переписку, фото, видео и запись звонка.

Выполненный или отменённый заказ

3 года после выполнения или отмены заказа для контактов, адресов, переписки, фото, видео и аудиозаписей.

Претензия, спор или разбирательство

До окончательного урегулирования спора и исполнения обязательного решения.

Налоговые и бухгалтерские документы

5 лет, если обязательная норма не устанавливает более длительный срок для конкретного документа.

Технические журналы сайта

До 12 месяцев; при инциденте — до завершения его расследования и защиты прав.

Подтверждение согласия и уничтожения

3 года после прекращения соответствующей обработки или уничтожения данных.

Если одна запись относится к нескольким целям, применяется наиболее длительный законный срок. Когда цель достигнута, согласие отозвано и иного основания нет, Оператор прекращает обработку и уничтожает данные, как правило, не позднее 30 календарных дней.

Удаление выполняется во всех используемых системах, где находится соответствующая копия, включая amoCRM, Telphin и почтовый ящик. Уничтожение подтверждается актом либо выгрузкой из журнала событий; подтверждающие документы хранятся 3 года.

11. Права субъекта

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать ранее данное согласие. Обращение можно направить на propereezdspb@mail.ru. Для защиты данных Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и его связь с данными.

Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой существует иное законное основание, например обязанность хранить документы по закону или необходимость исполнения договора. Действия Оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или суд.

12. Безопасность и инциденты

Оператор ограничивает доступ по ролям, использует индивидуальные учётные записи, сложные пароли и двухфакторную аутентификацию, когда она доступна, прекращает доступ бывших сотрудников и подрядчиков, учитывает запросы субъектов и сроки удаления.

При выявлении неправомерного доступа Оператор фиксирует обстоятельства, ограничивает последствия, проводит внутреннее расследование и выполняет обязанности по уведомлению уполномоченного органа в предусмотренных законом случаях и сроки.

13. Изменение и действие Политики

Политика действует с даты размещения на сайте. При изменении каналов, сервисов, целей, состава данных или сроков Оператор предварительно обновляет документ. Редакция от 8 сентября 2026 года заменяет ранее подготовленные варианты.

Сбор данных через форму допускается только при отдельном согласии пользователя и непосредственной передаче заявки в amoCRM.